El Servicio Nacional al Consumidor (SERNAC) junto a la subsecretaría de telecomunicaciones (SUBTEL), dieron a conocer el ranking de los reclamos que recibieron durante el primer semestre de este 2020 en comparación con el del año pasado, en donde hubo una clara diferencia.
Este año se registraron 108.787 reclamos por usuarios, lo que al compararlo con el 2019 que fueron 58.811, fue un 85% mayor.
Servicios con mayores reclamos.
Un 31.7% de los reclamos recibidos corresponden a problemas y malos servicios de telefonía móvil, 27% de multiservicios fijos y un 19% por internet fija.
Los motivos más comunes en servicios fijos fue, la calidad técnica y problemas del servicio, mientras que en servicios móviles, la atención e información a los clientes.
Los multiservicios que más reclamos tuvieron fue VTR y CLARO, en donde los usuarios reportaron una mala calidad de servicio, caídas, y una calidad de contratación pésima a lo que se les había prometido.
En Internet fija, la compañía de VTR lidero los reclamos, seguidos por Movistar, en donde nuevamente fue por el comportamiento entregado y las caídas del servicio para los consumidores.
En Telefonía Fija, las mayores alzas de reclamos fue contra Movistar y Entel, en donde por cada 10.000 líneas locales, hubieron 4.8 denuncias.
Televisión de pago las denuncias fueron en contra de Claro y DirecTV, quienes recibían reclamos por la caída del servicio, y la mala calidad de señal en las distintas comunas del país.
Otros reclamos en si que aumentaron considerablemente fue en Telefonía móvil en donde VTR y Entel lideraron las denuncias y nuevamente se repite la temática sobre la calidad del servicio.
Tras los datos entregados por SERNAC y SUBTEL se buscara que las empresas hagan indemnizaciones correspondientes por la interrupción del servicio, mala calidad y la cantidad de reclamos que se realizaron en estos periodos.